Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – NARA MODA
Consideraciones Generales
En Nara Moda trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria.
Nuestra política de devoluciones y cancelaciones cumple con la normativa aplicable en materia de protección al consumidor.
¿Es posible devolver un pedido?
Sí. Si no está satisfecho con los artículos recibidos, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe conservar todos sus componentes y embalaje original.
- El artículo debe encontrarse en buen estado y mostrar únicamente signos de manipulación razonables para su inspección.
- Los productos relacionados con higiene o uso personal deberán devolverse limpios y en condiciones adecuadas.
- Los daños o defectos deberán notificarse inmediatamente después de la recepción del pedido.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- Una vez recibido el producto, la devolución será revisada y procesada en un plazo aproximado de 7 días hábiles.
Nara Moda se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que hayan sido utilizados de forma indebida o presenten daños no atribuibles a la empresa.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, deberá enviar un correo electrónico a:
Incluyendo la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si presenta daños o defectos)
- Nombre y apellidos
- Dirección completa
Una vez revisada la solicitud, le proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
No envíe productos sin haber recibido previamente autorización e instrucciones por correo electrónico.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo mediante correo electrónico a:
Indicando claramente su decisión de cancelar la compra.
Importante
Debido a que los pedidos se procesan automáticamente una vez realizados, es posible que no podamos cancelar un pedido que ya haya sido preparado o enviado.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, deberá esperar a recibirlo y posteriormente iniciar el proceso de devolución.
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
Productos en tránsito
Algunos productos pueden enviarse desde centros logísticos internacionales.
Si el pedido ya ha sido despachado, no será posible cancelarlo durante el transporte.
En estos casos, el cliente podrá ejercer su derecho de devolución una vez recibido el producto.
Para agilizar el proceso, recomendamos enviar el comprobante de envío de la devolución una vez realizado.
Consecuencias del desistimiento
Si se aprueba la devolución, Nara Moda reembolsará el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El reembolso se realizará dentro de los 14 días posteriores a:
- La recepción de la solicitud de desistimiento.
- La recepción y verificación de los productos devueltos.
No se reembolsarán los costes de devolución asumidos por el cliente, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de entrega.
Una vez transcurrido dicho plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
Para ser elegible para una devolución, el artículo deberá:
- Estar sin usar.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar el embalaje original cuando sea posible.
Productos no retornables
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:
- Tarjetas regalo.
- Productos digitales descargables.
- Artículos de cuidado personal e higiene que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Artículos que por su naturaleza no puedan ser revendidos.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, enviaremos una notificación por correo electrónico informando sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada:
- El importe será reembolsado al método de pago original.
- El tiempo de recepción dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
Reembolsos retrasados
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte con la entidad emisora de su tarjeta.
- Consulte con su banco, ya que algunos reembolsos requieren tiempo adicional de procesamiento.
Si después de estos pasos sigue sin recibir el importe, contacte con:
Cambios o sustituciones
Solo realizamos cambios de productos cuando:
- Han llegado defectuosos.
- Han llegado dañados durante el transporte.
Para solicitar un cambio, contacte con:
Regalos
Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, podrá emitirse un crédito o vale por el valor correspondiente a la devolución cuando proceda.
Si el pedido no fue marcado como regalo, el reembolso se efectuará al comprador original.