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Envíos y devoluciones:

Envíos 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?


Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc…-nunca en apartado de correos ni hoteles-), y siempre en territorio español, excepto Canarias, Ceuta y Melilla, o Portugal (excepto Azores y Madeira), Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Italia, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, República Checa.

¿El  país de entrega puede ser diferente al de compra?


 No.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?


3 días laborables (un día extra para entregas a islas), 
en el caso de España y Portugal, y 4 días para el resto de países, un día extra para entregas en islas.

Los envíos se gestionan de lunes a viernes. Si el pedido se realiza sábado, domingo o festivo, se gestionará a partir del 1r día laborable operativo.

Te informamos que durante los periodos de: Vacaciones de Semana Santa y Agosto o de Rebajas y Black Friday, los plazos de entrega de los pedidos pueden verse alterados, pudiendo superar los 5 días hábiles de entrega máxima habitual.
 

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío estándar para España y Portugal Continental  son GRATIS.

 

Los gastos de envío estándar para Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia, Países Bajos y Republica Checa son de 8,95 EUR y GRATIS para compras superiores a 120€.

Los gastos de envío estándar para Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Reino Unido son de 11,95 EUR y GRATIS para compras superiores a 150€.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?


Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación de envío cuando tu pedido este en manos del transportista, con un número de seguimiento y el enlace a la web para que puedas verificar su estado. De igual modo accediendo a tu cuenta en nuestra web, tendrás actualizado en todo momento el estado de tus pedidos.


Devoluciones


¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?


Te ofrecemos la posibilidad de cambiar y/o devolver las prendas compradas online. Una vez recibido tu pedido, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para poder cambiar y/o devolver los productos que desees. 

Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente etiqueta.

Los artículos se deben devolver debidamente protegidos en el tránsito. También hay que proteger las cajas de los zapatos ya que se consideran parte del producto.

Para proceder a la devolución/cambio de talla deberás mandarnos un e-mail a shoponline@naramoda.com con la referencia de tu pedido y tus datos de contacto. Nosotros nos pondremos en contacto contigo para coordinar la recogida de las prendas mediante servicio courier que te mandaremos a la dirección que nos indiques. 

 

Tienes un modelo de formulario, si lo deseas, en el siguiente enlace: formulario devoluciones


Te daremos un acuse de recibo.

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) 


¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?


El plazo para cualquier devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción.


¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Para España y Portugal Continental las devoluciones serán gratuitas

En territorios no especificados anteriormente, las devoluciones son gratuitas siempre que sean por causas imputables a Naramoda.com (pieza defectuosa o error en el pedido).
 
La primera devolución y el primer cambio gratuitos. 

 

En  su defecto, los costes de devolución corresponden a 4,95€, para España y Portugal, 9,95€ para Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia, Países Bajos y Republica Checa y 11,95€ para Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Reino Unido (coste directo del servicio courier que te mandaremos a no ser que indiques lo contrario).


¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?


 Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.


¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?



Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores y exteriores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días, a lo sumo en el plazo máximo de 14 días. 
Recuerda que el abono en la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.



¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?


Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente shoponline@naramoda.com,  solucionaremos el problema lo antes posible.

Naramoda.comse reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.